Gestores de colas

En los últimos años, han proliferado los servicios, tanto en Administraciones Públicas como en Empresa Privada, en los que se hace necesario un control efectivo de los Centros de Atención al Cliente. La idea principal es la de dar un mejor servicio, enfocado sobre todo a la idea de que el tiempo del ciudadano también es importante.
En SD3, como especialistas en éste tipo de proyectos, nuestra labor fundamental es ayudar a nuestros Clientes (Entidades), a implantar un Modelo de Calidad en los Servicios de Atención Presencial en todos sus aspectos.

Para ello hemos alcanzado un acuerdo con el Fabricante Nemo-Q.

Sistema Nemo-Q es una de las herramientas más vanguardistas y de mayor impacto en el mundo de la Atención Presencial “Un Sistema Dinámico de Organización y Gestión de la Atención Presencial”, el sistema Nemo-Q, el cual Ordena a los Clientes que entran en la oficina y les sirve de Guía para llevarles de la mano a través de todos los servicios garantizando en todo momento un tratamiento justo y a la medida de cada Cliente.

Las líneas maestras de este tipo de Soluciones  son:

• Implantación de la cultura de la Calidad aplicada a los servicios de atención al ciudadano.
• Mejora del concepto de atención a Clientes.
• Mejora de la infraestructura físico-material.
• Implantación de una organización dinámica, polivalente y multifuncional.
• Implantación de nuevas tecnologías.
• Medir para Mejorar.
• Implantación de procesos orientados a la Mejora Continua.