Servicios en ITIL

ITIL son las siglas de Information Technology Infrastructure Library” (‘Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información’).

ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Sinergia de 3 cuenta con profesionales formados en ITIL, que ofrecen su conocimiento y experiencia para la implantación de procesos de Gestión de Servicios de IT, acordes a estos estándares.
Existen numerosos beneficios en la Gestión de Servicios TI, entre los que se destacan:

Servicios que cumplen con las demandas del Negocio, el Cliente y el Usuario.
Todo el mundo conoce sus roles y responsabilidades en la entrega del servicio
Mejora en la entrega de servicios de calidad y justificable en costes
Retorno de Inversión cuantificable

Se han creado actualizaciones de versión original de ITIL, definiéndose ITIL v3. En ITIL v3, el Ciclo de Vida de los Servicios es fundamental y a permitido una mejor alineación con la estrategia del negocio. En este ciclo se consideran las siguientes fases:

Definir la estrategia para la Gestión del Servicio de TI (SS)
Diseñar los servicios para que respalden la estrategia (SD)
Implementar los servicios para cubrir los requisitos diseñados (ST)
Mantener los servicios para llevar las actividades de operaciones (SO)
La fase de Mejora continua del servicio está involucrada durante todas las fases del Ciclo de Vida del Servicio.

Cada una de estas Fases comprende un conjunto de procesos: